Política de Devoluciones y Reembolsos
A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos. DeVidres se encuentra en proceso de cierre y sus productos están en liquidación: eso no cambia ninguno de tus derechos como consumidor, ni el de desistimiento ni la garantía legal.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que dar ninguna explicación. Este derecho se aplica a todos los productos de la tienda, incluidos los que están en liquidación o rebajados.
- Puedes abrir el paquete y examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo respondes de la pérdida de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Devuélvelo con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original: no es un requisito para aceptar la devolución, pero protege el producto durante el transporte.
- Quedan excluidos los supuestos previstos por la ley: productos confeccionados a medida o claramente personalizados, y contenido digital descargado tras haber aceptado expresamente la pérdida de este derecho.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@devidres.com o llama al +34 623 929 208 indicando el número de pedido. Los costes de devolución (el envío de vuelta) corren por tu cuenta.
2. Garantía legal
Como consumidor dispones de una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, también en los productos comprados en liquidación. Podrás optar entre la reparación y la sustitución del producto; si ninguna de las dos es posible —por ejemplo, porque ya no queda stock de ese vidrio— tendrás derecho a la reducción del precio o a la devolución del importe.
El cierre de la tienda no extingue esta garantía. Seguiremos atendiendo las reclamaciones de garantía de los pedidos realizados, en la dirección de correo indicada más abajo, durante todo el plazo legal.
3. Productos frágiles (vidrio)
Debido a la naturaleza frágil del vidrio, es importante conservar el embalaje y manipular el pedido con cuidado. Si devuelves vidrio por desistimiento, embálalo de forma equivalente a como te llegó: si se rompe en el transporte de vuelta por un embalaje claramente insuficiente, esa pérdida de valor podrá descontarse del reembolso.
4. Productos digitales
No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez descargados o facilitado el acceso, siempre que hayas aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que el archivo sea defectuoso o incorrecto. En ese caso, escríbenos a hola@devidres.com describiendo el problema.
5. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto dañado, avísanos cuanto antes —a ser posible dentro de las 24 o 48 horas siguientes a la recepción— porque facilita mucho la reclamación al transportista. Este plazo es una recomendación práctica y no limita tus derechos legales: un producto que llega dañado es una falta de conformidad y está cubierto por la garantía.
- Envía un correo a hola@devidres.com con fotografías del embalaje (incluida la etiqueta) y del producto dañado.
- Incluye el número de pedido y una descripción del daño.
6. Reembolsos
El reembolso se realiza con el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o la prueba de su envío.
Cuando ejerces el derecho de desistimiento se te devuelve el importe del producto más los gastos de envío estándar que pagaste en el pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, la diferencia no es reembolsable. El coste de devolvernos el producto corre por tu cuenta.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
- Correo electrónico: hola@devidres.com
- Teléfono: +34 623 929 208