Política de Devoluciones y Reembolsos
En DeVidres nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar la transparencia y la satisfacción de nuestros clientes.
1. Productos físicos
Aceptamos devoluciones de productos físicos en las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
- La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de hola@devidres.com o llamando al +34 623 929 208, indicando el número de pedido.
2. Productos frágiles (vidrio)
Debido a la naturaleza frágil del vidrio, es importante conservar el embalaje y manipular el pedido con cuidado. Si el producto se devuelve por desistimiento, deberá llegar en perfecto estado y correctamente embalado. Si llega dañado por un embalaje insuficiente en la devolución, no podrá aceptarse el reembolso.
3. Productos digitales
No se aceptan devoluciones de productos digitales una vez que han sido descargados o se ha facilitado el acceso al contenido, salvo que el archivo sea defectuoso o incorrecto. En ese caso:
- Debe notificarse el problema dentro de las 24 horas siguientes a la descarga/acceso.
- Envía un correo a hola@devidres.com con una descripción detallada del problema.
4. Productos dañados durante el envío
Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para gestionarlo:
- Envía un correo a hola@devidres.com con fotografías del embalaje (incluida la etiqueta) y del producto dañado.
- Incluye el número de pedido y una descripción del daño.
La EMPRESA gestionará la reclamación con la empresa de transporte y te informará de los siguientes pasos.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o la confirmación del problema en el caso de productos digitales.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error imputable a la EMPRESA o cuando la normativa aplicable indique lo contrario.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
- Correo electrónico: hola@devidres.com
- Teléfono: +34 623 929 208