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Política de Envíos

En DeVidres nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, incluyendo tiempos de entrega, costes y condiciones.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a Península. En función del transportista y del tipo de producto, también puede haber disponibilidad de envío a Islas Baleares y Canarias. Durante el proceso de compra, el sistema calculará automáticamente si tu pedido puede enviarse al destino indicado y mostrará las opciones disponibles.

2. Gastos de envío

El coste de envío se calcula en función del peso, dimensiones del paquete y destino del pedido. Este coste incluye:

  • Gastos de transporte.
  • Embalaje seguro para productos frágiles.
  • Seguro del envío (cuando aplique) según las condiciones del transportista.

El coste total del envío se detallará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

3. Tiempos de preparación y entrega

Los plazos de entrega dependen del destino y de la disponibilidad del producto. De forma orientativa:

  • Pedidos con stock: preparación y envío en 24–72 h laborables, con entrega estimada de 3 a 7 días laborables (según destino y transportista).
  • Productos en reposición: el plazo puede ampliarse, pudiendo llegar hasta 30 días naturales en función del proveedor.
  • Pedidos especiales o productos fuera de catálogo: te informaremos del plazo estimado por correo electrónico o WhatsApp antes de gestionar el pedido.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por razones logísticas o de disponibilidad. Si hubiera un retraso relevante, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

4. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte confiables (por ejemplo, Correos, Correos Express, CTT, UPS u otras). La elección del transportista dependerá del peso, volumen, destino y naturaleza del producto.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (si el servicio lo permite) y un enlace para rastrear el estado del envío.

6. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea correcta y de estar disponible para la entrega. En caso de ausencia:

  • La empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar instrucciones de recogida.
  • Si el pedido es devuelto por ausencia reiterada, dirección incorrecta o no recogida en plazo, el cliente deberá asumir los costes adicionales derivados de un nuevo envío.

7. Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para poder gestionar la incidencia con el transportista.

  • Envía un correo a hola@devidres.com con fotografías del embalaje (incluida la etiqueta) y del producto dañado.
  • Incluye el número de pedido y una descripción del problema.

DeVidres gestionará la reclamación con la empresa de transporte y te informará de los pasos a seguir.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos a través de: