Condiciones y proceso de compra

1. Introducción

Este documento establece los términos y condiciones generales de compra en el sitio web www.devidres.com, titularidad de JellyBrains Digital Studio S.L. (en adelante, “la EMPRESA”). Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta íntegramente estas condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de realizar la transacción.

La titularidad de este sitio web www.devidres.com (en adelante, “Sitio Web”) corresponde a la EMPRESA con los siguientes datos:

• Razón Social: JellyBrains Digital Studio S.L.
• CIF: B16978330
• Teléfono: +34 623 929 208
• Correo electrónico: hola@devidres.com

El presente documento regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, “Condiciones”).

A efectos de estas Condiciones, la actividad que desarrolla la EMPRESA comprende:

• La comercialización y distribución de productos de vidrio artístico, herramientas, materiales y consumibles relacionados con técnicas de vidrio como Tiffany, emplomado, mosaico o fusing.
• La venta de productos digitales, como patrones y plantillas para proyectos (cuando aplique).

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario debe haber leído el Aviso legal, la Política de cookies y la Política de privacidad.

2. El usuario

El acceso, navegación y uso del Sitio Web atribuyen la condición de “Usuario” y suponen la aceptación de estas Condiciones. El Usuario se compromete a:

• Realizar consultas y compras legales en el Sitio Web.
• No realizar compras falsas o fraudulentas. Si se detecta una actividad de este tipo, se podrá cancelar la operación y notificar a las autoridades pertinentes.
• Facilitar información veraz, como su dirección de correo electrónico, dirección de envío y otros datos necesarios para la compra.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. Proceso de compra o adquisición

• Registro: el Usuario puede realizar compras sin estar registrado o creando una cuenta para facilitar futuras transacciones.
• El Usuario podrá añadir productos al carrito y completar el proceso de pago con envío a domicilio.
• Revisión del pedido: antes de confirmar, el Usuario podrá revisar productos seleccionados, cantidades, precios (IVA incluido, cuando aplique) y gastos adicionales (por ejemplo, envío).
• Finalización del pedido: para completar la compra, el Usuario deberá proporcionar la información solicitada, aceptar estas Condiciones y realizar el pago.
• Confirmación del pedido: la EMPRESA enviará un correo electrónico con los detalles del pedido y un comprobante de compra.
• Factura: se enviará factura electrónica por correo electrónico (si procede) y/o estará disponible en la cuenta.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y que se muestran en su ficha (nombre, precio, componentes, medidas, peso, cantidad, color, características, etc.). La realización del pedido materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares aplicables.

4. Precios y pago

Precios: todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA, cuando corresponda). Los costes adicionales (por ejemplo, envío) se mostrarán antes de finalizar la compra.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto de los que el Usuario ya haya recibido confirmación.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjetas de crédito/débito.
• Bizum.
• PayPal.
• Apple Pay y Google Pay (cuando estén disponibles).

Seguridad: todas las transacciones se realizan a través de un sistema de pago seguro (SSL).

Errores en el pago: si el pago falla, el Usuario debe contactar con la EMPRESA para completar el pedido.

Las tarjetas de crédito podrán estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora. Si dicha entidad no autorizase el pago, la EMPRESA no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar contrato con el Usuario.

Venta en liquidación: los productos señalados como tales se venden en régimen de venta en liquidación conforme a los artículos 30 y 31 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista. La causa de la liquidación es el cese de la actividad comercial de la EMPRESA. Se mantendrá mientras queden existencias y, en todo caso, por un periodo máximo de un año desde su inicio. Los artículos en liquidación conservan íntegramente el derecho de desistimiento y la garantía legal descritos en los apartados 6, 7 y 8.

5. Envíos y entregas

• Ámbito geográfico: los envíos se realizan a la Península Ibérica e Islas Baleares (según disponibilidad del transportista). No realizamos envíos a las Islas Canarias debido a las restricciones aduaneras aplicables a estos territorios.

• Plazos de entrega: orientativamente entre 3 y 7 días laborables para pedidos con stock, pudiendo ampliarse en caso de reposición (hasta 30 días naturales). Si por algún motivo la EMPRESA no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle y éste podrá elegir seguir adelante con la compra o anular el pedido con el reembolso total del importe pagado.

• Ausencia / dirección incorrecta: si el cliente no está disponible o los datos de entrega son incorrectos y el pedido es devuelto, se reembolsará el importe de los productos, pudiendo descontarse los costes de envío y/o devolución cuando proceda. Para reenviar el pedido, podrán aplicarse nuevos costes de envío.

6. Devoluciones y reembolsos

• Plazo: el Usuario dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, salvo en los casos legalmente excluidos.

• Exclusiones: únicamente las previstas por la normativa vigente, esto es, productos digitales descargados tras haber aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento y productos confeccionados a medida o claramente personalizados. La fragilidad de un producto (por ejemplo, el vidrio) NO es causa de exclusión: también admite desistimiento, con las precauciones de embalaje indicadas más abajo. Estar rebajado o en liquidación tampoco excluye este derecho.

• Condiciones: el Usuario puede examinar el producto como lo haría en un establecimiento físico, y solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Se ruega devolverlo con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original, si bien esto último no condiciona la aceptación de la devolución.

• Procedimiento: el Usuario debe notificar la devolución por correo electrónico o teléfono. Una vez recibidos los productos, la EMPRESA verificará su estado antes de procesar el reembolso.

• Productos dañados en el envío: se recomienda notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, aportando fotografías del embalaje (incluida la etiqueta) y del daño, ya que facilita la reclamación al transportista. Dicho plazo es una recomendación y no limita los derechos legales del Usuario: la recepción de un producto dañado constituye una falta de conformidad amparada por la garantía legal.

• Gastos de envío: en caso de desistimiento se reembolsa el precio del producto y los gastos de envío estándar abonados en el pedido. Si el Usuario eligió una modalidad de entrega más cara que la estándar, no se reembolsa esa diferencia. El coste de devolver el producto corre a cargo del Usuario.

7. Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, dispone de una garantía legal de tres años desde la entrega frente a las faltas de conformidad del producto, presumiéndose durante los dos primeros años que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

El Usuario podrá optar entre la reparación y la sustitución del producto. Cuando ninguna de ellas sea posible o resulte desproporcionada —supuesto previsible durante la liquidación, por agotamiento de existencias de un artículo concreto— podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato, con la devolución del importe correspondiente.

Esta garantía no se ve afectada por el cierre de la tienda ni por el hecho de que el producto se haya adquirido rebajado o en liquidación. La EMPRESA mantendrá operativo el canal de contacto indicado en estas condiciones para atender las reclamaciones de garantía durante todo el plazo legal.

8. Derecho de desistimiento

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna y sin penalización, salvo en los casos de exclusión legal (por ejemplo, contenido digital descargado con consentimiento expreso o productos confeccionados a medida).

Este derecho es irrenunciable: son nulas de pleno derecho las cláusulas que lo limiten o que impongan una penalización por ejercerlo. En particular, los productos adquiridos durante la liquidación por cierre admiten desistimiento en las mismas condiciones que cualquier otro.

9. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, la EMPRESA no aceptará responsabilidad por pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento por su parte, ni por pérdidas indirectas no razonablemente previsibles.

10. Atención al cliente

Para cualquier duda o reclamación, puedes contactar a través de hola@devidres.com o +34 623 929 208.

11. Resolución de conflictos

En caso de disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona. Además, el Usuario puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.